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Mensaje del Presidente Ejecutivo y Director General Descargas Contacto

Informe
Anual
Integrado
2023

01.

Sobre Kuo

02.

Modelo de Sostenibilidad

03.

Gestión y Monitoreo de Riesgos

04.

Gobierno Corporativo y Transparencia

05.

Desarrollo del Colaborador

06.

Gestión Social

07.

Satisfacción del Cliente

08.

Procesos y Productos Sostenibles

09.

Cadena de suministro responsable

10.

Eficiencia y Continuidad Operacional
Satisfacción
del cliente

GRI 3-3: Prácticas de venta417-1, 417-2, 417-3

Nos comprometemos a ofrecer productos
de calidad excepcional, superando las
expectativas y fortaleciendo relaciones
duraderas con nuestros clientes
Satisfacción del cliente
Satisfacción
al cliente
Nos comprometemos a ofrecer productos
de calidad excepcional, superando las
expectativas y fortaleciendo relaciones
duraderas con nuestros clientes

Ofrecemos productos innovadores
que satisfacen las necesidades de los consumidores de manera efectiva y se adhieren a los más altos estándares de calidad y competitividad

La gestión de las relaciones comerciales se rige por principios de transparencia y ética, en pleno cumplimiento de las normativas internas y externas de etiquetado, comunicación y marketing. Estas prácticas están diseñadas para fortalecer la confianza en nuestras marcas tanto a nivel local como internacional, cumpliendo con las regulaciones pertinentes tanto en México como en los mercados globales en donde operamos.

Fomentamos una cultura corporativa basada en la integridad y responsabilidad, con base en nuestro Código de Conducta, y nos aseguramos de que toda la información, incluidos precios, términos y condiciones, se comunique de manera clara y accesible. Durante 2023, no se reportaron casos de incumplimiento en materia de comunicaciones o marketing en ninguno delos negocios.

Asimismo, priorizamos la privacidad y seguridad de la información personal de clientes y otros grupos de interés, cumpliendo estrictamente con nuestra política de protección de datos personales, la cual está alineada con las regulaciones aplicables. El compromiso con un servicio al cliente de alta calidad se demuestra a través de mecanismos de retroalimentación, los cuales nos permiten abordar y solucionar con rapidez cualquier duda o queja, utilizando estas importantes percepciones para mejorar continuamente productos, servicios y estrategias de marketing.

Kekén, satisfacción del cliente

El principal compromiso radica en promover el bienestar de las personas mediante la oferta de alimentos de calidad y saludables

CONSUMO
‍
Cumplimos rigurosamente con las regulaciones y normativas oficiales, garantizando así los más altos estándares de etiquetado, comunicación y marketing. En ese sentido, no realizamos publicidad dirigida a niños.

Con respecto al etiquetado, seguimos los lineamientos que regulan esta práctica en alimentos y bebidas. Este enfoque garantiza que nuestros consumidores dispongan de la información necesaria para tomar decisiones informadas. Asimismo, contamos con una página web (https://keken.com.mx/nutricion/) en la que se comunican los beneficios nutricionales de nuestros productos.

Por otro lado, reconocemos la importancia de mantener canales eficientes para recibir quejas y sugerencias relacionadas con nuestros productos. Con este fin, hemos implementado diversos mecanismos para que los clientes puedan comunicarse con nosotros. En todos los puntos de venta, hemos instalado señalización que informa a los clientes sobre nuestra línea de atención telefónica. Además, comprendemos el valor de las plataformas digitales en la comunicación moderna, razón por la cual todas las quejas y sugerencias recibidas a través de nuestras redes sociales y sitio web son inmediatamente re dirigidas para su análisis y resolución.

keken.com.mx/contacto

En KUO la satisfacción
del cliente no es solo un objetivo, es un compromiso que impulsa cada aspecto de nuestro trabajo diario

QUÍMICO
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En nuestro negocio de Hule Sintético, nos comprometemos a diseñar el etiquetado y empaque de nuestros productos y sus derivados con el objetivo de ofrecer información relevante sobre su contenido, uso seguro y las prácticas adecuadas para su correcta disposición. Esta iniciativa refleja el compromiso con la transparencia y la responsabilidad ambiental, permitiendo a nuestros clientes y usuarios tomar decisiones informadas y contribuir al cuidado del medio ambiente.

En el negocio de Polímeros ofrecemos una amplia gama de productos, asegurando que cada uno de ellos contenga información completa y precisa para nuestros clientes. Esta información abarca detalles sobre el origen de los componentes, el contenido del producto, instrucciones para un uso seguro y recomendaciones para su adecuada disposición. Este enfoque refleja nuestro compromiso con la transparencia y la responsabilidad ambiental en todas nuestras operaciones y relaciones comerciales.

Automotriz, satisfacción del cliente

Nos comprometemos firmemente a cumplir con todos los requisitos de etiquetado exigidos para nuestros clientes directos

AUTOMOTRIZ
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‍En nuestras líneas de negocio de Transmisiones y Refacciones, nos comprometemos firmemente a cumplir con todos los requisitos de etiquetado exigidos para nuestros clientes directos.
Esto garantiza que el 100% de nuestros productos proporcione toda la información necesaria, asegurando así que nuestros clientes tomen decisiones informadas. Este enfoque refleja nuestro compromiso con la transparencia y la calidad, pilares fundamentales de nuestro servicio al cliente.