En KUO buscamos mantener relaciones de largo plazo con los clientes, para lograrlo, ofrecemos productos innovadores, que responden a sus necesidades, de alta calidad y a un precio justo. Además, nos enfocamos en ofrecer un excelente servicio.
Nos aseguramos de gestionar correctamente nuestras relaciones comerciales al cumplir con las políticas internas de cada negocio relacionadas al etiquetado, comunicaciones y marketing; las cuales además están alineadas a la normatividad de México y de los países donde exportamos. Esto nos ayuda a mantener la confianza de nuestros clientes y consumidores en nuestras marcas.
Adicionalmente, mantenemos una cultura ética y de conducta íntegra, para lo cual establecemos relaciones comerciales en conformidad con nuestro Código de Conducta y aseguramos que los clientes y consumidores reciban información transparente sobre precios, términos y condiciones y otros datos relevantes a través de diversos canales, como vía telefónica, redes sociales, página web, comunicación institucional y etiquetas y empaques.
Nos enfocamos en atender a los clientes de manera efectiva. Es por eso que contamos con mecanismos de retroalimentación para que puedan comunicar sus quejas o comentarios sobre nuestros productos. Hacemos un seguimiento inmediato a todas las reclamaciones recibidas para asegurarnos de que se les dé el tratamiento adecuado y se resuelvan de manera oportuna. Tomamos en cuenta sus comentarios para poder realizar estrategias de marketing, desarrollar nuevas campañas y mejorar nuestros productos o servicios.
Para asegurar la privacidad de clientes y otros grupos de interés, protegemos su información personal tal como lo indica nuestra política de protección de datos personales alineada a la Ley Federal de Protección de Datos Personales.
Cero casos de incumplimiento en materia de marketing
En 2022, en ninguno de nuestros negocios se reportaron casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones o en materia de marketing.
